2016年1月1日至2016年1月10日，市局共接到12345批转的群众来电16件，退回6件，受理10件，其中市局8件（其中6件反映同一类问题），兰山区2件。具体情况如下：
一、来电办理情况
（一）市局
1、1月3日,市民来电：其车辆是绿标，现在市区多个路段通行出现黄标车闯禁区违章，环保局上报信息错误。
办理情况：尾气办已经联系市民解释，市民表示满意。
2、1月4日-8日,6位市民来电：临沂市现天气严重雾霾，要求相关部门协调尽快治理。
办理情况：大气科已联系市民说明，前期华北、黄淮地区出现大范围的雾霾，导致市区空气质量恶化。根据环保、气象部门会商情况，市政府启动了重污染天气黄色预警，对部分企业、工地实施了停产、限产和停工，改善辖区空气质量。目前空气质量好转，预警已解除。反映人表示满意。
3、1月7日,市民来电：罗庄区车管所检测站有四条车辆尾气检测线，2015年12月29日，只开放两条。
办理情况：经尾气办落实，罗庄车管所检测站还未运行的两条线是省环保厅还未进行审批的检测线，无法运行。电话联系市民，市民表示满意。
（二）兰山区
1、1月4日,市民来电：兰山区南坊办事处沂蒙路与北外环交汇向北500米路西有刺鼻塑料味，要求治理。
办理情况：经全面排查，未发现污染企业，社区北侧存在一已灭着火点。建议提供举报人具体联系方式或具体污染企业，便于后续查处。
2、1月8日,市民来电：兰山区金一路与临西一路交汇西南角有两个大烟桶向外排放废气，导致大气污染严重。
办理情况：经调查，举报人反映的企业为临沂恒源热力有限公司，该公司从事冬季供暖。该公司现有3台75吨蒸汽锅炉、2台75MW热水锅炉和2台116MW锅炉，供热面积800万平米。在前期的锅炉烟尘治理过程中，该公司已建成了5套除尘设备、2套脱硫设备和2套脱硝设备，并已全部投入使用，另对老系统进行了改造，将原有的平板除雾器改为列管式除尘器，增加了旋回耦合器，除尘效果达到国家超低排放标准。该公司已建成在线监控系统并与环保部门联网，现场检查期间，未发现超标排放现象。执法人员将继续加强监管，定期对该公司进行检查监测。当事人联系不上，查处情况无法反馈。
二、回退工单及法律政策依据
1、1月4日，市民来电：兰山区嘉益台北新城小区，由恒源热力供暖，该热力公司给予暖气管道中加入化学制品，散发一股刺鼻气味。
――恒源热力公司为12345市民服务热线联动单位，该问题是企业经营行为，建议转恒源热力公司办理。
2、1月5日，市民来电：市民到河东区市车管所办理车辆报废，工作人员称市民车辆尾气不达标不能办理报废手续。
――根据《山东省治理淘汰黄标车工作方案》(鲁政办字〔2014〕98号)，黄标车淘汰补贴工作由公安机关总牵头，建议转公安交警部门办理。
3、1月5日，市民来电：河东区温泉路临沂市车管所向南100米路西，有个人在该处给集装箱喷漆，并且在夜间燃烧泡沫。
――根据《临沂市城市管理相对集中行政处罚权暂行规定》第四十五条规定，建议由河东区政府转河东区城管局办理。
4、1月6日，市民来电：兰山区南坊办事处兰陵巷1号世纪新筑小区5号楼1单元602室开办钢琴培训班，噪音扰民。
――根据《山东省噪声声污染防治条例》第六章《社会生活噪声》第三十四条规定，市民反映问题为经营活动钢琴产生噪声，属“社会生活噪声”问题。山东省人民政府《关于在临沂市开展城市管理相对集中行政处罚权工作的批复》(鲁政字[2003]399号)通过省政府授权的形式，将社会生活噪声污染、建筑施工噪声的监管处罚权赋予了城管执法部门。建议转市城管部门办理。
5、1月6日，市民来电：兰山区南坊办事处万达影院装修甲醛与装修气味较重，未经处理便经营。
――根据《公共场所卫生管理条例实施细则》第十七条、第三十一条规定，县级以上地方人民政府卫生行政部门对公共场所进行监督检查，建议转卫生部门办理。
6、1月8日，市民来电：其小型汽车在正直检测线办理车辆年检，车辆尾气未通过，且其车辆未到黄标车报废期，要求相关部门落实应如何处理。
――根据市公安局行政权力清单，车辆管理包括年审工作由市公安局负责。市民车辆未通过年审且未到报废期限，建议转公安部门做出政策解释。
公安备案37130202371780