2015年11月21日至2015年11月30日，市局共接到12345批转的群众来电18件，退回2件，受理16件（其中3件反映同一问题），其中市局16件。具体情况如下：
一、来电办理情况
（一）市局
1、11月23日、26日、27日,3位市民来电：近期临沂市雾霾比较严重，要求相关部门尽快治理。
办理情况：大气科联系市民给予解释，市民表示满意。
2、11月24日,市民来电：兰山区所有的出租车都是天然气和汽油两用的车辆，但是车辆上线进行尾气检测只进行汽油的尾气检测，不进行天然气的尾气检测。
办理情况：尾气办已经联系市民解释，市民表示满意。
3、11月26日,市民来电：要求告知黄改绿补贴标准。
办理情况：尾气办已经联系市民解释，市民表示满意。
4、11月26日, 市民来电：其车辆的环保标志与安检标志丢失，请求告知是否可以补领。
办理情况：尾气办已经联系市民解释，市民表示满意。
5、11月26日，市民来电：其是临沭县的市民，其车辆准备黄改绿，因市环保部门将黄改绿的时间延期到2015年12月31日，但一直未下发文件，导致无法盖章。
办理情况：尾气办已经联系市民解释，市民表示满意。
6、11月26日, 市民来电：其多次在兰山区车管所检测尾气，均不合格，要求相关部门告知能否在其他检测站进行检测。
办理情况：尾气办已经联系市民解释，市民表示满意。
7、11月27日, 市民来电：到罗庄交警队正直检测线，告知其尾气排放不合格。
办理情况：尾气办已经联系市民解释，市民表示满意。
8、11月27日,市民来电：市民在兰山区正通检测线办理车辆尾气检测，尾气检测上线的姜姓工作人员存在违规操作，强力踩油门，导致许多车辆检测不合格。
办理情况：经调查，车主对检测站人员检测车辆操作有误解，检测站操作人员严格按照操作流程对车辆进行检测，不存在违规行为。当事人联系不上，无法回复。
9、11月27日,市民来电：其到河东区正直检测线检测尾气，检测不合格，不予发放黄标。
办理情况：尾气办已经联系市民解释，市民表示满意。
10、11月27日, 市民来电：其车辆在河东区车管所进行车辆年审，车辆尾气排放量超标。
办理情况：尾气办已经联系市民解释，市民表示满意。
11、11月27日, 市民来电：到河东区正直驾校检测中心检测车辆尾气，三次检测检测结果均不同，希望检测中心给予解释。
办理情况：尾气办已经联系市民解释，市民表示满意。
12、11月30日，市民来电：其到兰山区安通检测线检测车辆，检测过于严格，导致其车辆尾气多次检测不合格。
办理情况：尾气办已经联系市民解释，市民表示满意。
13、11月30日，市民来电：罗庄区交警队正直检测线，测试尾气项目的工作人员表示如果在此购买车辆交强险，测试尾气便可正常通过。
办理情况：已对举报问题进行调查，由于举报人没有留下联系方式，无法取证。已责令检测线加强管理，如发现类似问题经核实将严肃查处。
14、11月30日，市民来电：其在市车管所进行车辆年审，工作人员告知其车尾气检测不合格，其认为不合理。
办理情况：尾气办已经联系市民解释，市民表示满意。
二、回退工单及法律政策依据
1、11月25日，市民来电：在天江汽贸公司申请黄改绿，补贴一直没有发放。
――根据市环保局、市财政局、市公安局、市商务局、市交通运输局《关于印发< 临沂市黄标车提前淘汰补贴工作实施方案>的通知》(临环发[2013]197号)，黄标车淘汰由各县区具体组织实施。建议由兰山区转区财政局落实款项到位时间。
2、11月30日，市民来电：办理黄标车淘汰手续，希望落实其农机车辆是否属于黄标车。
――黄标车淘汰由交警部门牵头负责，可以咨询黄标车提前淘汰治理办公室。建议转公安交警部门办理。