2016年2月11日至2016年2月20日，市局共接到12345批转的群众来电3件，退回1件，受理2件，其中市局2件。具体情况如下：
一、来电办理情况
（一）市局
1、2月15日,市民来电：在兰山区车管所为车辆挂牌，现车辆未办理环保标志，希望落实需到哪里领取环保标志，需准备哪些材料。
办理情况：尾气办已经电话联系车主，车主表示满意。
2、2月15日,市民来电：市民的车辆自2016年1月份至今多次到兰山区金全汽车检测站进行车辆年审，因尾气不合格，不予盖章，要求落实是否可到其他车管所进行车辆尾气检测。重新进行年审。
办理情况：尾气办已经电话联系车主，车主表示满意。
二、回退工单及法律政策依据
1、2月17日，市民来电：兰山区沂蒙路小涑河内的水，近期气味难闻，建议相关部门落实尽快治理。
――市民反映位置为城市内河，根据《临沂市人民政府关于调整市区城市建设管理体制的通知》（临政发〔2014〕4 号），城区主要河道和闸坝由市园林局维护管理。建议转市园林局办理。