2016年2月21日至2016年2月29日，市局共接到12345批转的群众来电13件，退回9件，受理4件，其中市局4件， 具体情况如下：
一、来电办理情况
（一）市局
1、2月22日,市民来电：市民要求落实小型轿车更换95号汽油是否需要进行环保检测。
办理情况：尾气办已经联系市民解释，市民表示满意。
2、2月23日,市民来电：表示机动车辆已符合6年免费检测政策，但工作人员收取其60元检测费。询问收费是否合理。
办理情况：尾气办已经联系市民解释，市民表示满意。
3、2月29日, 市民来电：多次到罗庄区车管所办理车辆年审业务，市民表示尾气测量标准不统一，存在乱收费现象。
办理情况：尾气办已经联系市民解释，市民表示满意。
4、2月29日,市民来电：到兰山区车管所内检测线检测尾气，第一次未通过检测，第二次检测时工作人员要收取其费用，且态度恶劣不给予解释收费情况。
办理情况：尾气办答复市民，经调查情况属实，正直公司按照规定辞退一名员工，对其他两名员工进行相应处理，并对车主赔礼道歉，车主表示满意。
二、回退工单及法律政策依据
1、2月22日，市民来电：临沂市市区内大气环境质量差，很多商户在开业时经常燃放烟花爆竹，建议相关部门采取措施治理。
――根据临沂市人民政府办公室《关于明确市级有关部门单位环境保护监督管理职责的通知》（临政办发【2016】4号），——部门职责——市城管局，“负责.......燃放烟花爆竹污染等的查处”，建议转市城管局办理。
2、2月23日，市民来电：其在河东区临沂市广发资源有限公司报废车辆，补贴至今未发放。
――根据《山东省治理淘汰黄标车工作方案》(鲁政办字〔2014〕98号)，黄标车淘汰补贴工作由公安机关总牵头，建议转公安交警部门办理。
3、2月23日，市民来电：2016年2月16日9:00左右市民多次拨打临沂市环保局电话8112479，一直无人接听。
――经查，8112479原登记单位为市环保局产业开发服务中心，目前已为社会公司使用，在141015085151308405工单2014年10月15日的办理过程中已通知114电话查询台在提供号码查询服务时予以更正。建议转市联通公司办理。
4、2月24日，市民来电：到河东区广发资源有限公司报废车辆，2015年3月更新车辆，2016年2月17日审车时，查询到2015年4月有黄标记录。
――根据市公安局行政权力清单，车辆管理工作由市公安局负责；根据《山东省治理淘汰黄标车工作方案》的通知(鲁政办字〔2014〕98号)，黄标车淘汰工作由公安机关总牵头。建议转公安部门做出政策解释。
5、2月24日，市民来电：于2015年12月30日反映的“高新区罗六路与双月湖路交汇处西北角的宝翠园小区8号楼西面家具厂噪音严重扰民”的问题。市环保局回复：建议高新区管委对宋广亮家具厂采取关停措施，维护周边群众环境权益。市民再次来电表示，至今未得到处理结果。
――高新区环保分局曾多次对企业进行查处，并根据《山东省环境噪声污染防治条例》第三十六条规定，责令企业限期治理和停产治理。因其仍不能符合场界环境噪声标准，根据《山东省环境噪声污染防治条例》第三十六条第二款规定，高新区环保分局已于2016年1月8日向高新区管委会递交报告（临环开报[2016]-1号），建议高新区管委会对宋广亮家具厂对企业进行关闭。对企业关闭为法律赋予地方政府行政权力，环境行政主管部门无权实施，建议转高新区管委会办理。
6、2月24日，市民来电：兰山区南坊南昌路与文峰山路交汇处双龙花园小区A区南门北侧，每天有人焚烧橡胶，气味刺鼻。
――根据《临沂市城市管理相对集中行政处罚权暂行规定》第四十五条，建议由兰山区政府转区城管局办理。
7、2月26日，市民来电：到河东区市车管所检测尾气合格，工作人员以车辆老旧为由，要求市民强制进行报废。
――根据《山东省治理淘汰黄标车工作方案》的通知(鲁政办字〔2014〕98号)，黄标车淘汰工作由公安机关总牵头，建议由公安部门进行政策解释。
8、2月29日，市民来电：到河东区临沂市广发资源综合利用有限公司进行车辆报废，至今未发放报废补贴。
――根据《山东省治理淘汰黄标车工作方案》（鲁政办字[2014]98号）第五条规定，黄标车淘汰由公安机关总牵头。报废补贴发放程序最终环节为县区财政部门审核资料后发放，建议由郯城县政府转财政部门办理市民补贴诉求。
9、2月29日，市民来电：兰山区南坊三合园小区内两条水沟，水质混浊，气味刺鼻。
――市民反映位置为城市内河，根据《临沂市人民政府关于调整市区城市建设管理体制的通知》（临政发〔2014〕4 号），城区主要河道和闸坝由市园林局维护管理。建议转市园林局办理。