2016年3月21日至2016年3月31日，市局共接到12345批转的群众来电24件，退回14件（其中8件反映2类问题），受理10件，其中市局8件（其中2件反映相同问题），兰山区2件。具体情况如下：
一、来电办理情况
（一）市局
1、3月21日,市民来电：拨打市尾气办电话无人接听。
办理情况：尾气办已经联系市民解释，市民表示满意。
2、3月22日,市民来电：车辆是国五排放标准给予发放国四环保贴。
办理情况：尾气办已经联系市民解释，市民表示满意。
3、3月22日,市民来电：在正直检测线为外地车辆办理年审，要求相关部门落实检测尾气开具尾气检测委托书是否合理。
办理情况：尾气办已经联系市民解释，市民表示满意。
4、3月23日,市民来电：到兰山区车管所办理新车挂牌，工作人员未发放车辆环保标志。
办理情况：尾气办已经联系市民解释，市民表示满意。
5、3月25日,市民来电：市民到罗庄区丰源检测站审车，环保检验标志登记时间为2008年10月20日，但行驶证环保检验标志登记时间2015年5月7日，要求更改。
办理情况：尾气办已经联系市民解释，市民表示满意。
6、3月25日,2位市民来电：市区近期雾霾严重。
办理情况：大气科对雾霾气象、地形和污染成因，市政府大气污染防治和应急响应措施及效果作出说明，2015年我市环境空气质改善幅度居全省第1位，四项指标中三项改善幅度全省第一，一项第三。与反映人联系，电话无人接听。
7、3月29日,市民来电：车辆环保贴丢失，要求补办。
办理情况：尾气办已经联系市民解释，市民表示满意。
（二）兰山区
1、3月21日,市民来电：全家红埠寺村胶带加工厂噪音污染。
办理情况：经调，在举报人反映的地点周围未发现生产胶带的企业，举报人联系方式保密，无法联系举报人确定具体地点。请热线办联系举报人补充信息。
2、3月26日,市民来电：兰山区临西九路与涑河南街交汇周围片区每天异味较大。
办理情况：经与举报人联系并组织排查，未发现工业企业，该地点两间厕所产生异味。查处情况反馈举报人，同时通报兰山街道办事处组织进一步排查。
二、回退工单及法律政策依据
1、3月21-24日，4位市民来电：市民进行黄标车辆报废，未获得报废补贴。
——根据《山东省治理淘汰黄标车工作方案》(鲁政办字〔2014〕98号)，黄标车淘汰工作由公安机关总牵头，建议转公安交警部门办理。
2、3月21-28日，4位市民来电：兰山区北涑河、陷泥河、青龙河水质差，气味难闻。
――市民反映位置为城市内河，根据《临沂市人民政府关于调整市区城市建设管理体制的通知》（临政发〔2014〕4号），城区主要河道和闸坝由市园林局维护管理，建议转市园林局办理。
3、3月22日，市民来电：其货车在河东区翔飞修理厂进行黄改绿，至今未发放补贴。
――根据市环保局、公安局、财政局、交通运输局四部门联合印发的《临沂市黄标车黄改绿实施方案》（临环发[2015]9号），黄改绿补贴发放由各县区财政部门具体组织实施，建议由河东区政府转区财政部门办理。
4、3月23日，市民来电：其在兰山区临西十三路与大山路交汇处向北200米路西修理厂，为车辆办理黄改绿业务，改造后绿标手续已齐全，但沂南县交警大队告知车辆不能年审。
――经查，市民车辆为加装水助动机“黄改绿”车辆，根据山东省交通厅、山东省环保厅《关于对道路运输黄标车加装水助动机进行“黄改绿”试点工作的通知》（鲁交运[2015]25号）“道路运输黄标车加装水助动机进行‘黄改绿’试点工作，由交通运输部门负责组织并统一负责管理。”建议转交通运输局办理。
5、3月28日，市民来电：在罗庄区远通汽车检测线办理业务，工作人员收取70元检测费，只开具60元的单据。
――市民缴纳的60元费用为车辆检测费，由社会第三方服务机构提供检测服务。收费项目及标准由物价部门核定并审批。根据《价格法》第三十三条，县级以上价格管理部门负责对价格活动进行监督检查。建议转市物价局办理。
6、3月29日，市民来电：兰山区临西八路北首与滨河大道交汇向南100米路西，地下水无法饮用。
――为确保城区居民饮用水安全，维护正常供水秩序，临沂市人民政府办公室2009年印发了《关于印发封停中心城区自备井工作实施方案的通知》（临政办发【2009】51号），对兰山区建成区范围内自备井进行封停，由自来水公司集中供水。市水利局负责注销《取水许可证》；市建设局负责管网建设，确保及时供水。建议转市水利局办理并由自来水公司保障正常供水。
7、3月31日，市民来电：市民到经济区正直检测线进行车辆年审，工作人员告知车辆尾气排放不达标。
――根据市公安局行政权力清单，车辆管理包括年审工作由市公安局负责。根据《山东省治理淘汰黄标车工作方案》(鲁政办字〔2014〕98号)，车辆尾气检测为年审环节之一。建议转公安部门办理。
8、3月31日，市民来电：到兰山区华威检测站办理车辆年审业务，工作人员告知强险保险未到生效时间，不予发放环保贴。
――经核实，车主反映的是车辆安检标志未发放问题。根据市公安局行政权力清单，建议转公安部门办理。