临沭县环保局高度重视全县环境信访工作，针对环境污染问题突出、取证调查难度大、处理结果关注度高等问题，不断完善信访长效机制，主动适应形势需要，多措并举狠抓信访，努力解决群众关心的环境热点和难点问题，确保群众生活工作环境持续和谐稳定。 一是加强领导，完善制度。将信访工作列入局党组的重要议事日程，建立一把手负总责，分管领导具体抓，明确信访工作内部责任分工，做到目标任务到位，履行职责到人。完善信访责任制，定期召开专题会议，听取环境信访工作汇报，分析形势，研究解决环境信访工作中的问题，提出对策措施，对信访工作进行检查督办。 二是畅通渠道，妥善接访。落实好信访值班制度，加强“12369”环保热线管理和“12345”市民服务热线的转接办理，持续完善受理登记、送审交办、领导接访、催办督办、办结反馈、责任追究等工作制度，确保群众举报投诉渠道畅通，及时妥善解决相关问题。加强信息共享和互通，及时与市环保局以及各镇街、县直各单位进行联系，进一步拓宽信访信息来源渠道。坚持以人民利益为出发点和落脚点，努力提高服务质量和办理效果。 三是动态执法，高效调处。认真梳理群众对环境监管的建议和要求，及时掌握信访动态并采取相应措施，深入开展环境安全检查和隐患排查整治活动，对涉及多部门职能交叉的环境信访，建立部门联合协调处理机制，加大对环境违法行为的打击力度，对信访案件处理结果积极开展后督察工作，不断完善信访工作长效机制，综合施治，多管齐下，努力从源头上解决环境投诉信访问题，切实维护我县的环境安全。 截至目前，2016年度已办理12345市民热线236条，来人来电信访300余起，受理人大代表建议5件、政协代表提案3件，实现办结率、回复率、满意率均达到100%。