一是高度重视，规范流程。加强对环境信访工作的组织领导，形成主要领导负总责、分管领导具体抓、其他领导“一岗双责”的环境信访工作领导责任体系，对接收到的信访案件，均在最短的时间内将信访案件落实责任人，严格按照接待、登记、呈报、立案、查办、审查、回访、立档的程序办理，力求每一个环保信访案件都能得到及时、依法、公平、公正地处理。 二是强化责任，妥善调处。把信访投诉作为发现环境安全隐患的第一信号，确保“12369”环保举报热线24小时畅通，同时利用环保举报微信平台、政务微博、局长信箱等方式，实现与群众的无障碍沟通。对经查证确实存在污染、破坏环境的违法案件，做到发现一家，查处一家，决不心慈手软。对重点、热点、难点的环境信访投诉，通过领导开门接访、主动约访、带案下访、诉求对结等形式，直接听取群众环境诉求或咨询，妥善化解环境信访问题；对已经结案的投诉，定期回访，做到随时了解情况，及时妥善处理事态，防止重复访、集体上访和越级上访事件的发生。 三是强化排查，超前防范。加强对重点污染企业的环境监督管理，按照“排查得早、发现得了、控制得住、解决得好”的原则，进行全面排查、重点排查、不定时夜查和后督查。对排查出来存在信访隐患和苗头的，进行细致梳理，主动出击，分析信访案件发展趋势，及时处理化解，将其消灭在萌芽状态。 2016年以来，我县共办理环境信访案件473件，办结率、回复率、满意率均达100%。