郯城县环保局结合当前“两学一做”学习，着力解决人民群众反映的热点难点问题，从保障人民群众合法权益出发，狠抓环境信访工作，坚持做好“三认真”、“三及时”。 “三认真”，一是认真处理群众的来电来信来访；二是认真处理上级交办的信访案件；三是认真搞好环境污染问题的研判工作，对于情况复杂的问题，做好预案，准备充分，提高现场查处时解决问题的成功率。 “三及时”，一是及时汇报，将来访群众反映影响社会稳定的热点、难点问题向领导如实汇报；二是及时审阅处理报结材料，对事实清楚、证据充分、手续完备的案件，予以立案调查并及时结案；三是及时分析信访情况和问题。收集汇总信访资料，通过分析信访中的情况和问题，找出规律并总结提炼，指导今后的信访工作。