县环保局把查处环境信访问题作为维护群众环境权益、提高群众感受度的主要抓手，今年以来，共查处环境信访987件，做到了三个百分百。 一是狠抓制度建设。成立领导小组，制定信访工作人员值班制度及信访工作分片管理和首问负责制，规范信访调处程序，对来电来访者热情接待，属于我局职责范围的，予以认真办理；不属于职责范围内的，耐心指引对方应该到何处办理，不以“不知道”、“不归我管”等为借口简单答复；推行隐患排查制度，每月排查一次信访隐患和不稳定因素，及时化解矛盾，建立详细的工作台帐，对信访事项交办、督办、复核等环节进行监管，避免重复访和越级访。 二是狠抓源头排查。对各渠道信访件反映的问题、日常监管中发现的问题以及个别重复访的问题逐一排查，查看整治过程中是否存在整治不彻底现象，对解决不彻底的问题分类界定，尽快解决，并及时向有关人员和部门反馈。对个别重复上访问题，在采取上述措施的同时，与举报人做好沟通工作，稳定举报人情绪，确保矛盾不激化，问题不上交。 三是狠抓办件效率。接到群众反映或上级转来的信访事件，承办科室及时落实责任人，第一时间赶赴现场认真调查核实，在规定期限内办理完毕，并及时书面答复信访者。逾期不能办理完毕的，应向信访者说明情况，并耐心细致地做好政策解释工作。