为及时化解各类环境信访矛盾纠纷案件、保障群众环境权益，兰山环保分局通过五项举措建立完善环境信访快速调处机制，扎实做好环境信访调处工作，确保区域环境安全。 一是建立完善污染投诉动态管理机制。深入企业、社区，主动听取群众对环境保护的建议和意见，及时掌握污染防治动态；会同街道、园区加大对投诉举报反映问题的查处和督办力度，认真梳理媒体、网络以及群众来信来访反映的环境问题，及时公布查处和调解结果，积极回应媒体报道和社会关切。 二是建立完善重点行业、重点区域污染防治预警分析机制。对污染投诉多发区域、重点行业、重复投诉等进行调查分析，对存在的问题及时采取有效控制措施。对热电、焦化、板材等重点废气排放企业进行污染排放总量控制，督促企业治污设施正常运转、在线监控设施配套及正常运行。 三是建立完善跟踪督察机制。对群众反映的环境违法问题，积极采取应对措施，认真落实整改，并对处理情况进行跟踪督察，对投诉人进行回访，确保每一件投诉问题查处到位、整改到位、反馈到位。对取缔的污染企业进行回头看，严防出现反弹。 四是建立完善快速查处机制。坚持领导接访、局长包案、带案下访和网络舆情的收集、办理制度，对上级督办、媒体曝光、重复信访、群众反映强烈的突出环境问题，实行责任包干制，对点指导，快速调处，长效督导，对长期不能稳定达标排放的实行挂牌督办，逾期不能完成治理任务的依法予以取缔。 五是建立完善公众参与机制。积极推进公众参与和舆论监督，畅通电话、微博、微信等多种投诉渠道，鼓励群众积极举报环境违法行为。加大工作宣传力度，充分利用微博、微信等网络新媒体做好环保专项行动和环保法律法规的宣传报道，主动公开信访案件进展情况。保障群众的环境知情权、表达权、监督权和参与权。