郯城县环保局创新信访工作思路，狠抓平台建设，通过疏通三个信访渠道，解决了一批群众关心的热点难点问题，维护了公众环境权益。一是12369环保热线。建立了12369工作制度，安装了12369环保热线智能语音交换系统，对于群众反映的信访问题全部录入系统实现了与上级部门的联网，坚持24小时值班制度，认真做好12369的接听、分转或查处工作，实行限时交办和辖区负责制度，保证最短的时间内通知查处单位。二是网络舆情监控。派专人值班，以手机APP形式与省大众集团环保舆情监控系统保持24小时联网，接到舆情预警后第一时间向领导汇报并联系相关执法人员进行调查处理。调处结果形成书面报告，以图文形式通过APP软件逐级上报，完成网络舆情处理程序。三是微博、微信接访。相继建立局官方微博和微信公众号，通过宣传推广，进一步扩大了“双微”的网络影响力。同时建立健全了配套的制度和措施，理顺了网络信访受理工作的工作程序，确保网络信访能与12369环保热线一样得到及时查处及回复。