郯城县环保局一直把环境信访工作当作重要大事来抓，以维护群众基本环境权益为工作出发点，在信访办理过程中，坚持“早、严、快”三原则，有力解决环境信访问题，促进社会的稳定和谐。

一是早介入。对环境信访我们把“一切想着群众，一切为了群众，群众利益无小事”作为环境信访工作的基本准则。对初信、初访做到早分析、早调查、早研究、早介入，把污染纠纷及时化解在萌芽状态。

二是严办理。严格按照环境保护的法律法规，细调查、细勘察、细处理，对经查证确实存在污染、破坏环境的违法案件，做到发现一家，查处一家，决不心慈手软，认认真真处理好每一起案件。

三是快答复。在规定时限内给予负责任的答复。对群众反映的、关系群众自身利益的热点问题，积极疏导，能解决的立即解决，避免小事拖大，易事拖难。对难办的，积极研究解决措施。加强追踪回访，确保信访案件不反弹，有效避免和减少重复、越级访案件发生，真正做到让政府和上级放心，让群众满意。