“监察从速”，群众上访无论电话信函，立即出动、查明情况，能够处理的立即处理，一时处理不了或情况不实的，耐心做好解释宣传和教育工作，创造条件抓紧解决，赢得群众的理解和支持；确属存在污染隐患的，加大监察监测频次和力度，重点企业派驻监察员入厂，逐一排除、直至解决。

　　“处罚从严”，对于十五小和严重排污企业，按照法律规定从严处理。

　　“服务从优”，注重全体干部职工素质提升，争取成为服务经济、服务群众、化解矛盾、解决问题的行家里手，提高全局优质服务水平。

　　“效率从快”，确保落实到位、效果明显。