一是畅通受理渠道。安排专人值守，接收12345转办环境信访，及时转办、督办、回复各级各类涉环境信访投诉问题，充分发挥郯城环境微信公众号、郯城环境政务微博平台作用，群众可通过平台反映问题，缩短了与群众的“距离”。

二是规范办理程序。制定印发了制定出台《信访查处规范》、《信访周研判办理制度（试行）》等工作制度，明确办理时限、办结标准、信息公开及办结回复等要求，不断提升环境信访投诉问题办理质量和效率。落实周研判制度，每周研判分析占比前三位行业的信访，分析发生的原因，落实督政措施；将排名后3位社区作为重点区域，纳入县交办、督办的督政范围。落实领导包案制度，对重点、难处理案件由局科级领导干部包案解决。

三是加强工作联动。每周监察大队提报未办结案件、重点案件日清单以及建议督政问题，由县督查办进行督查，并通过电话回访和现场核查评估效果，实行闭环管理。

2020年1-5月，共受理环境信访1274件，同比下降9.65%。5月，受理环境信访273件，同比下降37.81%。