郯城县环保局高度重视群众的环境信访问题，接到群众举报后，第一时间赶到现场快速处理，既做好环境违法行为的查处工作，又及时与投诉人沟通，加强沟通交流，讲明政策，化解矛盾。

一是建立环境信访流转程序。安排专人接收信访后，及时分解到相关中队，中队明确分工，责任到具体人，接收转交、现场查处、结果处理回复投诉人等逐项明确责任人。

二是注重信访件的办理效率和处理质量。转交办理做到“三快”，即转交信访案件快，现场调查处理快，处理结果答复投诉人快；对发现的环境违法行为从源头上查处，从根本上解决问题，尽量避免重复投诉，同时注重“举一反三”，加强对周边类似环境问题的排查，对排查到的问题统一尺度办理。

三是加强与投诉人的沟通。信访查处到位后，通过印发“明白纸”、回访信访人等方式，维护好当事人的合法权益，认真做到及时为群众排忧解难，近期，已印发明白纸90余份。