我局信访工作认真贯彻落实上级关于信访工作的指示要求，加大信访隐患排查化解工作力度，把信访工作列入党组工作的重要议程，着力抓好信访工作，在具体工作中，坚持以《信访条例》为准则，以机关效能建设创建为动力，着力做到政策落实到位，思想疏导到位，问题解决到位，稳控措施到位，抓早抓小，切实做好信访维稳工作。 一、加强组织领导，完善制度建设。我局成立了环境信访工作领导小组，建立了一把手亲自抓、负总责，分管领导具体抓，经办人员抓落实的工作机制，明确了承办科室、联系电话和联系人，配备专职人员负责具体办理各类群众信访，及时接访催办，建立了较完善的承办体系，实现信访办理工作标准化。 二、实行分片负责，落实办理责任。我局环境信访办理工作由监察大队负责，监察大队将全县划分成4个区域进行监管，相应的成立了4个中队。由于环境问题投诉量大，我局明确了专职环境信访承办人员，专门负责接访、催办工作。每个工作日，环境信访承办人员及时接收各类信访，呈分管领导阅批，做好登记备案，并第一时间转办。各中队在负责日常监察工作的同时，全面负责本辖区的环境信访办理工作，做到任务明确，责任到人。 三、及时联系沟通，快速高效办结。我局配备政务专网和专用办公设备，单位联系电话和承办人员联系电话保持畅通，保证各级信访件能够及时办理。在环境信访查处办理过程中，我们坚持“早、严、快”的原则：一是早介入。对初信、初访做到早分析、早调查、早研究、早介入，把污染纠纷及时化解在萌芽状态。二是严办理。严格按照环境保护的法律法规，细调查、细勘察、细处理，认认真真处理好每一起案件。三是快答复。在规定时限内给予负责任的答复。对群众反映的、关系群众自身利益的热点问题，积极疏导，能解决的立即解决，避免小事拖大，易事拖难。对难办的，积极研究解决措施。 四、落实各项制度，确保办结质量。一是实行环境信访周报、月报制度。每周汇总一周来的环境信访案件办理情况，形成周报，月末汇总成月报，呈阅局领导，以便从中分析环境信访形势，研究和制定处理措施。二是实行重大案件局领导亲自督办制度。对越级反映、集体反映和反映比较强烈的环境信访案件以及上级领导的批办件，局长亲自审阅，由局领导包案督办、扭住不放、查清为止。三是实行责任倒查制度。做到环境信访全盘有协调，面上有人管，线上有人抓，点上有人干。