沂水县环保局始终坚持“以群众声音为行动指南”，坚持对群众投诉有求必应、负责到底，不断完善热线管理制度，扎实做好热线办理工作，2017年共承办12345便民服务热线案件400余起，办结率100%，群众满意率达99%。 工作者，始终坚持“群众利益无小事”原则，把群众的需求诉求作为工作的“第一讯号”，认真、扎实落实好12345热线案件、举报投诉案件处理工作。接到举报投诉后，第一时间汇报给领导签批后将工单转交相关科室、中队查处，各科室中队按规定要求及时办理，同时将办理结果汇报给分管领导后，由法制科统一整理回复。对于答复不清楚、调查不深入等不符合反馈质量要求的，由督察办公室督办，限期重新办理；对疑难问题、重复举报案件，实行特事特办，由稽查大队直接到举报现场，实地调查研究问题症结，现场办理并提出处理意见。 为降低案件重办率、提高群众满意率，定期对重复举报案件进行分析研判，每周一汇总、一月一小结，局班子和相关科室中队周一一同研究疑难案子，做好群众工作，能为群众解决的务必及时解决，有些不符合政策法规的群众诉求，耐心向群众做好解释，争取群众满意，避免重复上访和越级上访，直到群众满意为止，全心全意为民解忧。