一、扎实工作，务求实效。始终把人民群众的利益放在第一位。对群众反映的问题，能解决的立即解决；能创造条件解决的，要主动创造条件解决；一时难以解决的，做耐心细致的解释，并制订阶段性目标，给群众明确答复，让群众看到希望，树立信心。 二、建立制度，完善机制。 健全和完善环境信访工作目标责任制，领导在沂水县电视台公开接访，重大案件领导包案，环境信访督察、回访、调研等工作制度，热情接待群众来电、来访，及时处理群众的环境信访和投诉举报。 三、标本兼治，重在治本。 严把新上项目审批关，严格执行环境影响评价和“三同时”制度；加大环境执法力度，采取多种手段和措施，遏制环境违法行为的发生，从根本上减少环境污染引发的群众信访；做好信访排查、预警工作，及时掌握信访动态，维护社会稳定。 四、预测研判，重点监控。在第一时间解决环境污染纠纷，实行预警机制，由事后处理转变为事前预防，实行专人负责，听取群众意见，接受群众监督。 五、 创新机制，文明接访。进一步完善了信访工作机制，严格执行环境信访操作规程，建立了“一把手”亲自抓、分管领导具体抓、重大案件领导包案的工作机制，工作中做到以“四声”(来有迎声、问有答声、走有送声、办事结果有回声)、“四心”(热心接待、耐心询问、细心解释、诚心帮助)、“四快”(受理快、转办快、处理快、回复快)、“四办”(大事急事优先办、分内事认真办、分外事协助办、难办事设法办)为内容的工作准则，提高工作效率和服务质量，切实为群众排忧解难，有效维护群众的环境权益。