2017年，郯城县环保局以“三个强化”解决群众环境信访，积极为群众营造舒适宜居和谐的生活环境。 一是强化管理。建立健全信访举报热线管理办法，严格落实值班制度，值班人员24小时通信畅通，详细记录投诉内容，进一步确保此项工作开展运行有序，管理规范。 二是强化联动。积极推进部门联动机制，协调公安等部门对各种投诉案件开展联合执法、联合处理，提升执法震慑力，提高化解效力。利用 “地形清、人员熟、情况明”的优势，积极联合乡镇政府协调化解，第一时间了解信访实际情况、发生缘由，找到化解突破口，确保在最段时间内化解在萌芽状态，有效维护社会稳定。 三是强化反馈。以两个“第一”为抓手，切实保障群众合法权益。通过第一时间回复，第一时间回访，进一步了解处理结果是否得到落实、措施是否跟进、群众是否满意，确保案情不反弹。 2017年度，受理群众环境信访2228件，全部按时办结。